Tôi biết mình rất thích công việc này, nhưng rõ ràng là tôi chưa có chuyên môn gì cả. Thế là Rầm!, Benny sụp bẫy ngay tức khắc. Nhất là, mọi người sẽ nghĩ gì khi một tiến sĩ học cao hiểu rộng ở một trường trung học lại sơ ý như thế?
Không, anh ấy đã đúng dậy được… Chúng tôi không biết anh ấy là ai… Rồi tôi hỏi hai câu hỏi và tự trả lời chúng: Năm thành phố du lịch nào đông khách nhất nước Mỹ? New York, Chicago, Los Angeles, Las Vegas, Miami. Nếu không bạn sẽ bị lạc lõng đấy.
Nếu được nghe các chuyên gia khoa học kỹ thuật nói về những bước phát triển vượt bậc của nhân loại, bạn sẽ không khỏi giật mình. Cuốn sách You Can Negotiate Anything (Bạn Có Thể Đàm Phán Bất Cứ Việc Gì) của Herb được tạp chí NewYork Times xếp vào Danh sách bán chạy nhất trong suốt chín tháng, và cuốn sách này cũng lọt vào top bán chạy nhất ở Australia trong ba năm! Có thể nói Herb biết tất cả những gì thuộc lĩnh vực đàm phán. Bởi một lý do là Truman rất giỏi nói về chính trị.
Nếu không đủ chỗ ngồi thì linh động tổ chức tiệc đứng (buffet). Ở chương 10, tôi đã kể với các bạn về nhà báo Shirley Povich. Đừng tiết kiệm những lời khen khi họ làm việc tốt.
Chàng trai ở đầu dây bên kia mừng quýnh lên, cám ơn tôi rối rít. Tôi đã học hỏi điều này từ Sinatra. Ngay tôi cũng cho rằng việc này rất dễ… thất bại.
Tôi đã có trong tay đoạn nhạc dạo đầu cho buổi phát thanh đầu tiên: Swingin Down the Lan của Les Elgart. Được nói chuyện với một con người từng trải và có kiến thức rộng như Harry Truman thật thích thú! Những người hùng biện hay nhất, những nhà đàm phán giỏi nhất, những con người tuyệt vời nhất, tất cả đều có lúc mắc lỗi lầm.
Và cuộc họp sẽ trở nên thú vị hơn nếu bạn luôn sẵn sàng đặt ra những câu hỏi tạo sự tranh luận sôi nổi cho mọi người. Nhưng phải luôn tự hỏi rằng bạn đã làm việc tốt hay chưa, và muốn biết điều này thì hãy luôn lắng nghe góp ý của mọi người. Cô ấy rất dễ thương, gia đình cũng đàng hoàng lắm…
Khi kể câu chuyện này Sinatra đã làm cho khán thính giả cười vỡ bụng. Anh ấy nói năng không chút tự nhiên. Một Al Gore trong chính trị khác với một Al Gore ở đời thường.
Lời chia buồn quá thống thiết càng làm cho gia quyến đau đớn hơn mà thôi. Nếu làm như vậy, ngay tức khắc khán giả sẽ biết rằng tôi đang nói thật. Tất cả những điều thú vị đó diễn ra không chỉ nhờ những gì tôi nói, mà nhờ vào việc tôi biết lắng nghe.
Tình huống dở khóc dở cười nhất trong nghề phát thanh viên của tôi là câu chuyện vào buổi sáng đầu năm 1959, tại đài phát thanh WKAT, Miami. Hai mươi phút nhé! Sau đó là tới phần của Sergio. Và đó cũng là nguyên tắc vàng sau cùng mà tôi muốn nói: Hãy cởi mở (một cách chân thành) với người mà bạn đang trò chuyện, để họ cũng cởi mở với bạn nữa chứ!